Como encontrar uma transação utilizando o comprovante
Se o seu cliente te enviou o comprovante de pagamento da compra, porém você não está conseguindo utilizá-lo para encontrar a compra do cliente na plataforma, fique tranquilo! Preparamos um tutorial para ajudá-lo.
Para começar, faça login em sua conta na plataforma.
Login OpenPix
Com o comprovante enviado pelo cliente em mãos, localize o EndToEndId no comprovante (ID da transação).
Esse código, sempre começará com a letra E
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/id-transacao-123_w4zx2z.jpg)
Tendo localizado o código, clique em "Transações"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/transacoes-1_1oiglav.png)
O painel de transações abrirá. Clique em "transações"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/transacoes-2_e717qc.png)
No canto superior direito, clique em "Filtrar"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/transacoes-3_1qais2m.png)
A tela de filtros abrirá.
No campo "EndToEndId", digite o EndToEnd da transação.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/endtoend_1n9qgyd.png)
Após digitar o EndToEnd da transação, clique em "Aplicar."
Para começar, faça login em sua conta na plataforma.
Login OpenPix
Com o comprovante enviado pelo cliente em mãos, localize o EndToEndId no comprovante (ID da transação).
Esse código, sempre começará com a letra E
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/id-transacao-123_w4zx2z.jpg)
Tendo localizado o código, clique em "Transações"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/transacoes-1_1oiglav.png)
O painel de transações abrirá. Clique em "transações"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/transacoes-2_e717qc.png)
No canto superior direito, clique em "Filtrar"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/transacoes-3_1qais2m.png)
A tela de filtros abrirá.
No campo "EndToEndId", digite o EndToEnd da transação.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/endtoend_1n9qgyd.png)
Após digitar o EndToEnd da transação, clique em "Aplicar."
Atualizado em: 02/09/2022
Obrigado!