Como funciona uma Disputa?
Com o aumento das transações digitais, os casos de disputas financeiras também cresceram. A Woovi/OpenPix oferece uma solução eficiente e segura para lidar com possíveis casos de fraude ou erros em transações Pix, permitindo que disputas sejam abertas de maneira simples e organizada. Confira como o processo funciona:
Se um cliente suspeitar de fraude ou golpe em uma transação Pix, ele deve realizar a abertura da disputa diretamente através do link woovi.com/disputa.
Assim que a disputa for registrada, nossa equipe inicia a análise inicial para verificar indícios de fraude ou inconsistências na transação.
Importante: Disputas devem ser usadas para casos de GOLPE ou FRAUDE. Casos de desacordo comercial, atrasos na entrega, troca de produtos devem ser tratados diretamente com a empresa.
Durante a investigação, o valor envolvido na disputa será bloqueado temporariamente no saldo da empresa. Isso garante que os fundos estejam disponíveis para eventual devolução, caso a disputa seja resolvida em favor do cliente final.
Ambas as partes (empresa e cliente final) devem apresentar evidências que ajudem na análise do caso. Documentos relevantes podem incluir:
Comprovantes de pagamento;
Conversas que demonstrem a negociação;
Notas fiscais ou recibos;
Informações detalhadas sobre o serviço ou produto entregue.
O prazo para envio das evidências é de 5 dias corridos após a abertura da disputa.
Nesse artigo, explicamos como a sua empresa deve responde casos de Disputas: Clique aqui.
Após a análise de todas as evidências enviadas, a Woovi/OpenPix toma uma decisão. Existem dois possíveis desfechos:
Reestabelecimento do saldo: caso a empresa comprove que a transação foi legítima e não houve fraude.
Devolução ao cliente final: se forem identificadas evidências claras de fraude ou erro na transação.
A definição ocorre em até 7 dias corridos após o envio de todas as informações necessárias.
O sistema de disputas da Woovi/OpenPix foi desenvolvido para oferecer um processo transparente, rápido e justo para todas as partes envolvidas. Dessa forma, garantimos que transações Pix sejam realizadas com segurança e confiança.
Se precisar abrir uma disputa, utilize: woovi.com/disputa.
Etapa 1: Abertura e Análise Inicial
Se um cliente suspeitar de fraude ou golpe em uma transação Pix, ele deve realizar a abertura da disputa diretamente através do link woovi.com/disputa.
Assim que a disputa for registrada, nossa equipe inicia a análise inicial para verificar indícios de fraude ou inconsistências na transação.
Importante: Disputas devem ser usadas para casos de GOLPE ou FRAUDE. Casos de desacordo comercial, atrasos na entrega, troca de produtos devem ser tratados diretamente com a empresa.
Etapa 2: Bloqueio Temporário do Valor
Durante a investigação, o valor envolvido na disputa será bloqueado temporariamente no saldo da empresa. Isso garante que os fundos estejam disponíveis para eventual devolução, caso a disputa seja resolvida em favor do cliente final.
Etapa 3: Envio de Evidências
Ambas as partes (empresa e cliente final) devem apresentar evidências que ajudem na análise do caso. Documentos relevantes podem incluir:
Comprovantes de pagamento;
Conversas que demonstrem a negociação;
Notas fiscais ou recibos;
Informações detalhadas sobre o serviço ou produto entregue.
O prazo para envio das evidências é de 5 dias corridos após a abertura da disputa.
Nesse artigo, explicamos como a sua empresa deve responde casos de Disputas: Clique aqui.
Etapa 4: Decisão Final
Após a análise de todas as evidências enviadas, a Woovi/OpenPix toma uma decisão. Existem dois possíveis desfechos:
Reestabelecimento do saldo: caso a empresa comprove que a transação foi legítima e não houve fraude.
Devolução ao cliente final: se forem identificadas evidências claras de fraude ou erro na transação.
A definição ocorre em até 7 dias corridos após o envio de todas as informações necessárias.
Por que contar com a Woovi/OpenPix?
O sistema de disputas da Woovi/OpenPix foi desenvolvido para oferecer um processo transparente, rápido e justo para todas as partes envolvidas. Dessa forma, garantimos que transações Pix sejam realizadas com segurança e confiança.
Se precisar abrir uma disputa, utilize: woovi.com/disputa.
Atualizado em: 20/11/2024
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