• O que é MED?

  Se você ainda não conhece o MED, agora é o momento! Entender esse mecanismo é essencial para quem utiliza o Pix como forma de pagamento. O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é uma ferramenta criada pelo Banco Central para aumentar a segurança dos usuários do Pix. Ele padroniza os procedimentos e regras que permitem a devolução de valores pagos em casos de fraude ou golpes. Como funciona o MED? Quando um consumidor realiza um Pix e percebe que pode ter sido vítima de um golpe ouPopular

• Como funciona uma Disputa?

  Com o aumento das transações digitais, os casos de disputas financeiras também cresceram. A Woovi/OpenPix oferece uma solução eficiente e segura para lidar com possíveis casos de fraude ou erros em transações Pix, permitindo que disputas sejam abertas de maneira simples e organizada. Confira como o processo funciona: Etapa 1: Abertura e Análise Inicial Se um cliente suspeitar de fraude ou golpe em uma transação Pix, ele deve realizar a abertura da disputa diretamente através do link woovPopular

• MED e Reembolso: Por Que é Essencial Responder o MED Mesmo Após o Reembolso?

  Se você realizou um reembolso a um cliente e, posteriormente, ele abriu uma reclamação de MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao banco, é fundamental entender que, mesmo após o reembolso, você ainda deve responder formalmente ao MED. Isso ocorre porque o Banco Central exige que todas as reclamações abertas pelo consumidor sigam o processo oficial, independentemente de o valor já ter sido devolvido. Por que é necessário responder ao MED após o reembolso? O MED foi criado parAlguns leitores

• Minha conta pode ser bloqueada em caso de MED ou Disputa?

  Sim, sua conta na Woovi/OpenPix pode ser bloqueada em algumas situações relacionadas a MEDs (Mecanismos Especiais de Devolução) e Disputas. Isso ocorre quando há um histórico de MEDs "Aceitos" — ou seja, reclamações decididas em favor do cliente final — ou quando você não responde de maneira consistente e no prazo as solicitações de MED e Disputas. Além disso, receber um número elevado de MEDs e Disputas pode sinalizar para os provedores bancários um possível problema no atendimentoAlguns leitores

• Quais são os prazos dos MEDs e disputas?

  É essencial entender os prazos relacionados a MEDs (Mecanismos Especiais de Devolução) e Disputas para garantir que as solicitações sejam tratadas de maneira correta e dentro dos limites estabelecidos. Confira abaixo: Prazos para MEDs O cliente final (pagador) pode abrir um MED no banco emissor até 80 dias após o pagamento. Após a abertura do MED, a empresa deve enviar as evidências solicitadas em até 5 dias corridos. A Woovi/OpenPix tem um prazo total de 7 dias corridosPoucos leitores

• Como responder corretamente a um MED ou Disputa?

  Para darmos continuidade à análise do MED ou disputa e liberarmos o saldo na sua conta, precisamos que você envie evidências sólidas que comprovem a prestação do serviço ou fornecimento do produto. Essas evidências serão avaliadas pela nossa equipe de compliance para garantir a conformidade com as normas. Atenção: As evidências deverão ser enviadas em até 5 dias após a abertura da Disputa/MED Aqui estão alguns exemplos de boas evidências que ajudarão a facilitar o processo de análiPoucos leitores

• Qual a diferença entre MED e Disputa?

  Embora ambos os mecanismos estejam relacionados à proteção de consumidores e empresas contra fraudes ou golpes em transações financeiras, o MED e a Disputa possuem diferenças importantes, principalmente na forma como são abertos e analisados. O que é o MED? O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é regulamentado pelo Banco Central e pode ser acionado diretamente na instituição financeira do pagador. Esse mecanismo visa proteger o consumidor em casos de suspeita de fraude ouPoucos leitores

• Como abrir uma Disputa?

  Se você suspeitar de golpe ou fraude em uma transação na Woovi/OpenPix, pode abrir uma disputa de forma simples utilizando o formulário de abertura de disputas Woovi. Esse canal permite que você conteste a transação diretamente com o lojista responsável pela venda. Passo a passo para abrir uma disputa: Acesse o formulário de disputas disponível no link: https://woovi.com/disputa Preencha as seguintes informações obrigatórias: Nome completo;Poucos leitores

• Como cancelar uma disputa solicitada?

  Se você abriu uma disputa utilizando o link público da Woovi/OpenPix (https://woovi.com/disputa/) e deseja cancelar essa solicitação, siga os passos abaixo: 1. Abertura da disputa Quando uma disputa é aberta, você receberá um e-mail automático da Woovi com um link público para acompanhar o andamento e gerenciar sua solicitação. Esse e-mail contém todas as informações necessárias para a gestão da disputa. 2. Acessando o link para cancelamento No e-mailPoucos leitores

• Webhook de Disputas e MEDs: Acompanhe de forma automática

  Ficou ainda mais fácil gerenciar suas disputas! Com o webhook de disputas, você pode monitorar todas as ocorrências de forma automática, garantindo maior controle, eficiência e agilidade no processo. Benefícios da nova funcionalidade: Monitoramento em tempo real: saiba imediatamente quando uma disputa for criada, aceita ou rejeitada. Gestão centralizada: acompanhe e gerencie suas disputas diretamente em nossa plataforma, com uma interface intuitiva. Simplicidade no proPoucos leitores

• Quais são os status do MED e Disputas na plataforma?

  Na plataforma Woovi/OpenPix, os MEDs (Mecanismo Especial de Devolução) e Disputas podem assumir diferentes status, cada um representando o andamento ou resultado do caso. Confira abaixo o significado de cada status: 1. Disputa perdida Este status indica que a disputa ou MED foi ACEITA como verdadeira. O pagamento foi reembolsado para o cliente final, encerrando o caso. Em caso de disputa perdidaPoucos leitores

• Como funciona um MED ?

  Com o aumento das transações realizadas via Pix, também cresceram os esforços para proteger consumidores contra possíveis fraudes. O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é uma ferramenta desenvolvida pelo Banco Central para assegurar que valores transferidos em situações suspeitas de fraude possam ser devolvidos de forma ágil e padronizada. A Woovi/OpenPix segue este processo para garantir segurança e transparência aos seus clientes. Passo a Passo do MED 1. Notificação da ReclamPoucos leitores

• Como acompanhar suas disputas e MEDs na plataforma?

  É muito importante que você acompanhe de forma constante os MEDs e Disputas da sua empresa para respondê-los de forma rápida e precisa, veja como identificar os MEDs e Disputa: Acesse sua conta e clique na opção "Extrato" no menu principal. Na nova tela, selecione a aba "Disputas/MED". Visualize todas as disputas já criadas, com detalhes sobre o status de cada uma. Links úteisPoucos leitores

• Como Responder Corretamente a um MED ou Disputa em Casos Envolvendo Pizzarias

  Quando o assunto é disputas envolvendo pizzarias, é importante entender que os produtos comercializados, por serem perecíveis e de consumo imediato, exigem uma abordagem específica. Para dar continuidade à análise do MED ou disputa e buscar uma solução favorável, siga as orientações abaixo: Atenção: Envio das Evidências: As evidências deverão ser enviadas em até 5 dias após a abertura do MED ou disputa. ✅Comprovantes de Entrega ou Recebimento: Em casos de alto volume de atendimentos, cPoucos leitores