Como Responder Corretamente a um MED ou Disputa em Casos Envolvendo Pizzarias
Quando o assunto é disputas envolvendo pizzarias, é importante entender que os produtos comercializados, por serem perecíveis e de consumo imediato, exigem uma abordagem específica. Para dar continuidade à análise do MED ou disputa e buscar uma solução favorável, siga as orientações abaixo:
**Atenção: Envio das Evidências: **As evidências deverão ser enviadas em até 5 dias após a abertura do MED ou disputa.
**✅Comprovantes de Entrega ou Recebimento: **Em casos de alto volume de atendimentos, como é o caso de pizzarias, torna-se inviável registrar fotos ou recibos assinados individualmente.
Nesse cenário, é recomendado utilizar logs de sistemas de delivery, como a Wabiz ou sistemas próprios, que documentam automaticamente o status das entregas como "Entregue" ou "Finalizado".
**✅Cupom Fiscal ou Nota Fiscal: **Envie o cupom fiscal ou a segunda via da nota fiscal.
✅Registros de Comunicação
- Comprovantes de Pedido:
- Capturas de tela do pedido realizado pelo cliente, incluindo endereço e descrição do item.
- Mensagens de confirmação de pedido via WhatsApp, site ou aplicativo.
- Feedbacks ou Reclamações:
- Caso o cliente tenha enviado reclamações, responda com evidências de que a situação foi tratada adequadamente (ex.: reenvio de pedido ou acordo com o cliente).
- Funcionamento do Negócio:
- Informe os canais de venda (ex.: balcão, aplicativo, telefone).
- Apresente registros do fluxo de operação, como logs de pedidos finalizados.
Exemplo de Defesa para uma Pizzaria
Caso: Cliente alegou não ter recebido a pizza, mas há evidências de que o pedido foi entregue.
Defesa:
- Apresentamos o comprovante de entrega gerado pelo sistema de delivery, confirmando que o pedido foi entregue no endereço informado pelo cliente.
- Incluímos a cópia do cupom fiscal emitido no ato da compra.
- O cliente não entrou em contato com a pizzaria para informar problemas na entrega ou insatisfação com o pedido.
- Destacamos que o produto é perecível e de consumo imediato, sendo consumido normalmente em até 1 hora após a entrega, o que inviabiliza devoluções ou reembolsos tardios.
Conclusão:
Ao seguir essas orientações e enviar as evidências corretas, é possível facilitar a análise e reforçar a defesa do lojista, destacando o cumprimento do serviço contratado.
♾️Importante: Apesar de uma defesa robusta, a decisão final dependerá da análise das evidências enviadas e das regras aplicáveis.
Atualizado em: 06/01/2025
Obrigado!