Como responder corretamente a um MED ou Disputa?

Para darmos continuidade à análise do MED ou disputa e liberarmos o saldo na sua conta, precisamos que você envie evidências sólidas que comprovem a prestação do serviço ou fornecimento do produto. Essas evidências serão avaliadas pela nossa equipe de compliance para garantir a conformidade com as normas.

Atenção: As evidências deverão ser enviadas em até 4 dias após a abertura da Disputa/MED

Aqui estão alguns exemplos de boas evidências que ajudarão a facilitar o processo de análise:

✅ Comprovantes de Entrega ou Recebimento

Envie documentos que comprovem a entrega ou recebimento do serviço/produto, como:

• Notas fiscais (A nota fiscal deve sempre refletir o valor exato da transação)

• Comprovantes de transporte ou entrega

✅ Registros de Comunicação

Compartilhe e-mails, mensagens ou conversas que mostrem as interações e o alinhamento entre as partes envolvidas, como:

• Trocas de e-mails com a entrega do produto/serviço

• Comprovante via site, email ou Whatsapp (outras plataformas, não serão aceitas)

Importante: Nessas comunicações precisa ficar claro que a entrega do produto ou serviço ocorreu para o cliente final.

• *

✅ Detalhes sobre o modelo de negócio

Se o seu modelo de negócio é muito específico ou de nicho, compartilhe detalhes sobre o seu funcionamento:

• Como você vende?(Digital, fisico, etc)

• Canais de venda? (loja, whatsapp, site, qual site?)

• O que é vendido e o que é entregue ao cliente? (Que tipo de produto? Que tipo de serviço?)

♾️ Importante

• Seguir essas instruções torna o processo de validação mais rápido e eficiente, reduzindo as chances de rejeição do pedido.

• No entanto, não há garantia de aceitação em todos os casos, mesmo quando as orientações são seguidas.

✅ Exemplos de boas evidências:

Confira abaixo de boas evidências que podem ser enviadas.

Nota Fiscal:

Logs de envio do produto/serviço (se for produto digital):

Comprovante de entrega (se for produto físico):

Detalhes da compra na sua plataforma:

Explicação do caso e modelo de negócio:

Lembre-se: Quanto mais evidências melhor

🔄 Envie as evidências o mais rápido possível para agilizar a análise e garantir a liberação do saldo.

Caso tenha dúvidas sobre o envio das evidências, nossa equipe está à disposição para ajudar!

Atualizado em: 03/07/2025