Quais são os status do MED e Disputas na plataforma?

Na plataforma Woovi/OpenPix, os MEDs (Mecanismo Especial de Devolução) e Disputas podem assumir diferentes status, cada um representando o andamento ou resultado do caso. Confira abaixo o significado de cada status:

1. Disputa perdida

Este status indica que a disputa ou MED foi ACEITA como verdadeira. O pagamento foi reembolsado para o cliente final, encerrando o caso.

Em caso de disputa perdida a conta da sua empresa pode ser bloqueada, fique atento e saiba mais aqui.

2. Favorável à empresa

Quando a disputa ou MED é REJEITADO, significa que a empresa conseguiu provar a legitimidade da transação. Nesse caso, o reembolso é negado ao cliente final e o valor permanece com a empresa.

3. Disputa em aberto

Este status mostra que a disputa ou MED está PENDENTE e aguarda a defesa da empresa. É necessário enviar as evidências dentro do prazo para que o caso seja analisado.

4. Disputa cancelada

Significa que o cliente final ou a instituição bancária responsável pela abertura da disputa ou MED solicitou o cancelamento do processo. Assim, nenhuma ação adicional é necessária.

Fique atento aos prazos e acompanhe o status das disputas diretamente na plataforma para garantir uma gestão eficaz!

Se precisar de ajuda, nosso time de suporte está à disposição.

Atualizado em: 20/11/2024