Qual a diferença entre MED e Disputa?
Embora ambos os mecanismos estejam relacionados à proteção de consumidores e empresas contra fraudes ou golpes em transações financeiras, o MED e a Disputa possuem diferenças importantes, principalmente na forma como são abertos e analisados.
O que é o MED?
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é regulamentado pelo Banco Central e pode ser acionado diretamente na instituição financeira do pagador. Esse mecanismo visa proteger o consumidor em casos de suspeita de fraude ou crime.
Como funciona o MED?
- Abertura do MED: O cliente notifica o banco onde realizou o pagamento, relatando o caso.
- Notificação à OpenPix/Woovi: A instituição financeira do pagador informa a OpenPix/Woovi sobre a contestação e solicita o bloqueio do valor.
- Análise do Caso: Ambas as instituições financeiras têm até 7 dias corridos para analisar as evidências e determinar se houve fraude.
- Decisão Final:
- Caso a fraude seja comprovada, o valor é devolvido ao cliente.
- Caso contrário, o saldo é liberado para a conta da empresa recebedora.
O MED é conduzido diretamente entre as instituições financeiras, seguindo um processo padronizado.
O que é a Disputa?
Já a Disputa é um processo interno oferecido pela OpenPix/Woovi, que permite resolver reclamações de forma mais prática e direta. Por meio dela, o consumidor pode contestar uma transação diretamente na plataforma da OpenPix/Woovi, sem necessidade de acionar a instituição financeira.
Como funciona a Disputa?
- Abertura da Disputa: O cliente ou consumidor abre a reclamação diretamente com a OpenPix/Woovi por meio do link: woovi.com/disputa.
- Análise Interna: A OpenPix/Woovi solicita evidências de ambas as partes (consumidor e empresa) para avaliar a legitimidade da transação.
- Bloqueio do Valor: Enquanto o caso é analisado, o valor da transação é bloqueado no saldo da empresa recebedora.
- Envio de Evidências pela Empresa: Para contestar a disputa, a empresa deve enviar:
- Descrição do segmento de atuação;
- Detalhes sobre como realiza vendas;
- Canais de atendimento ao consumidor;
- Nota fiscal ou comprovantes relacionados ao produto/serviço.
- Prazo de Análise: A OpenPix/Woovi realiza a análise em até 7 dias corridos e, ao final, define:
- Reembolso ao consumidor, caso a disputa seja legítima;
- Manutenção do valor com a empresa, caso as evidências comprovem que a transação foi válida.
A OpenPix/Woovi está comprometida em proteger tanto consumidores quanto empresas contra fraudes e intenções maliciosas. Seja por meio do MED ou de Disputas, buscamos analisar cada caso com transparência e justiça, garantindo segurança em todas as transações.
Link para abrir uma Disputa: woovi.com/disputa
Atualizado em: 20/11/2024
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