Reserva de Segurança

Reserva de segurança: O que é e como funciona?

A reserva de segurança é um mecanismo utilizado para garantir a proteção tanto do lojista quanto do consumidor em transações financeiras. Esse valor fica temporariamente retido quando há MEDs (Mecanismos de Disputa) ou disputas abertas associadas a um pagamento.

Como funciona a reserva de segurança?

1. Valor Retido: Sempre que um MED ou disputa é iniciada, um valor correspondente ao montante em questão é automaticamente reservado, impedindo seu saque até a resolução do caso.
   
2. Prazo de Liberação: Normalmente, o prazo para que esse valor fique retido é de 7 dias corridos, podendo variar conforme a situação.
   
3. Resultado da Disputa:
   
   

• Se a disputa for improcedente, o valor é liberado e fica disponível para saque.
  
  
• Se a disputa for procedente, o valor é devolvido ao consumidor.

Onde o cliente pode visualizar a reserva de segurança?

O cliente pode verificar se possui valores retidos acessando a tela de saque da plataforma. Caso haja uma reserva de segurança, o valor aparecerá no campo "Reserva de Segurança", como mostrado na imagem de exemplo.

Além disso, também é possível consultar se existem MEDs ou disputas abertas que estejam impactando o saldo disponível para saque.

No momento do saque

Ao solicitar um saque, se houver valores em reserva de segurança, a plataforma indicará claramente:

• Saldo Atual: Total disponível na conta.
  
• Reserva de Segurança: Valor temporariamente retido.
  
• Disponível para Saque: Montante que pode ser sacado imediatamente.

Isso garante transparência e permite que o cliente acompanhe a evolução das disputas.

Atualizado em: 03/04/2025