• O que é MED?

  Se você ainda não conhece o MED, agora é o momento! Entender esse mecanismo é essencial para quem utiliza o Pix como forma de pagamento. O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é uma ferramenta criada pelo Banco Central para aumentar a segurança dos usuários do Pix. Ele padroniza os procedimentos e regras que permitem a devolução de valores pagos em casos de fraude ou golpes. Como funciona o MED? Quando um consumidor realiza um Pix e percebe que pode ter sido vítima de um golpe ouPopular

• Como funciona uma Disputa?

  Com o aumento das transações digitais, os casos de disputas financeiras também cresceram. A Woovi/OpenPix oferece uma solução eficiente e segura para lidar com possíveis casos de fraude ou erros em transações Pix, permitindo que disputas sejam abertas de maneira simples e organizada. Confira como o processo funciona: Etapa 1: Abertura e Análise Inicial Se um cliente suspeitar de fraude ou golpe em uma transação Pix, ele deve realizar a abertura da disputa diretamente através do link woovPopular

• Quais são os prazos dos MEDs e disputas?

  É essencial entender os prazos relacionados a MEDs (Mecanismos Especiais de Devolução) e Disputas para garantir que as solicitações sejam tratadas de maneira correta e dentro dos limites estabelecidos. Confira abaixo: Prazos para MEDs O cliente final (pagador) pode abrir um MED no banco emissor até 80 dias após o pagamento. Após a abertura do MED, a empresa deve enviar as evidências solicitadas no prazo máximo de 4 dias corridos. A Woovi/OpenPix tem um prazo total de 7 diaAlguns leitores

• MED e Reembolso: Por Que é Essencial Responder o MED Mesmo Após o Reembolso?

  Se você realizou um reembolso a um cliente e, posteriormente, ele abriu uma reclamação de MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao banco, é fundamental entender que, mesmo após o reembolso, você ainda deve responder formalmente ao MED. Isso ocorre porque o Banco Central exige que todas as reclamações abertas pelo consumidor sigam o processo oficial, independentemente de o valor já ter sido devolvido. Por que é necessário responder ao MED após o reembolso? O MED foi criado parAlguns leitores

• Minha conta pode ser bloqueada em caso de MED ou Disputa?

  Sim, sua conta na Woovi/OpenPix pode ser bloqueada em algumas situações relacionadas a MEDs (Mecanismos Especiais de Devolução) e Disputas. Isso ocorre quando há um histórico de MEDs "Aceitos" — ou seja, reclamações decididas em favor do cliente final — ou quando você não responde de maneira consistente e no prazo as solicitações de MED e Disputas. Além disso, receber um número elevado de MEDs e Disputas pode sinalizar para os provedores bancários um possível problema no atendimentoAlguns leitores

• Como responder corretamente a um MED ou Disputa?

  Para darmos continuidade à análise do MED ou disputa e liberarmos o saldo na sua conta, precisamos que você envie evidências sólidas que comprovem a prestação do serviço ou fornecimento do produto. Essas evidências serão avaliadas pela nossa equipe de compliance para garantir a conformidade com as normas. Atenção: As evidências deverão ser enviadas em até 4 dias após a abertura da Disputa/MED Aqui estão alguns exemplos de boas evidências que ajudarão a facilitar o processo de aAlguns leitores

• Como abrir uma Disputa?

  Se você suspeitar de golpe ou fraude em uma transação na Woovi/OpenPix, pode abrir uma disputa de forma simples utilizando o formulário de abertura de disputas Woovi. Esse canal permite que você conteste a transação diretamente com o lojista responsável pela venda. Passo a passo para abrir uma disputa: Acesse o formulário de disputas disponível no link: https://woovi.com/disputa Preencha as seguintes informações obrigatórias: Nome completo;Poucos leitores

• Qual a diferença entre MED e Disputa?

  Embora ambos os mecanismos estejam relacionados à proteção de consumidores e empresas contra fraudes ou golpes em transações financeiras, o MED e a Disputa possuem diferenças importantes, principalmente na forma como são abertos e analisados. O que é o MED? O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é regulamentado pelo Banco Central e pode ser acionado diretamente na instituição financeira do pagador. Esse mecanismo visa proteger o consumidor em casos de suspeita de fraude ouPoucos leitores

• Como cancelar uma disputa solicitada?

  Se você abriu uma disputa utilizando o link público da Woovi/OpenPix (https://woovi.com/disputa/) e deseja cancelar essa solicitação, siga os passos abaixo: 1. Abertura da disputa Quando uma disputa é aberta, você receberá um e-mail automático da Woovi com um link público para acompanhar o andamento e gerenciar sua solicitação. Esse e-mail contém todas as informações necessárias para a gestão da disputa. 2. Acessando o link para cancelamento No e-mailPoucos leitores

• Quais são os status do MED e Disputas na plataforma?

  Na plataforma Woovi/OpenPix, os MEDs (Mecanismo Especial de Devolução) e Disputas podem assumir diferentes status, cada um representando o andamento ou resultado do caso. Confira abaixo o significado de cada status: 1. Disputa perdida Este status indica que a disputa ou MED foi ACEITA como verdadeira. O pagamento foi reembolsado para o cliente final, encerrando o caso. Em caso de disputa perdidaPoucos leitores

• Webhook de Disputas e MEDs: Acompanhe de forma automática

  Ficou ainda mais fácil gerenciar suas disputas! Com o webhook de disputas, você pode monitorar todas as ocorrências de forma automática, garantindo maior controle, eficiência e agilidade no processo. Benefícios da nova funcionalidade: Monitoramento em tempo real: saiba imediatamente quando uma disputa for criada, aceita ou rejeitada. Gestão centralizada: acompanhe e gerencie suas disputas diretamente em nossa plataforma, com uma interface intuitiva. Simplicidade no proPoucos leitores

• Como funciona um MED ?

  Com o aumento das transações realizadas via Pix, também cresceram os esforços para proteger consumidores contra possíveis fraudes. O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é uma ferramenta desenvolvida pelo Banco Central para assegurar que valores transferidos em situações suspeitas de fraude possam ser devolvidos de forma ágil e padronizada. A Woovi/OpenPix segue este processo para garantir segurança e transparência aos seus clientes. Passo a Passo do MED 1. Notificação da ReclamPoucos leitores

• Como Responder Corretamente a um MED ou Disputa em Casos Envolvendo Pizzarias

  Quando o assunto é disputas envolvendo pizzarias, é importante entender que os produtos comercializados, por serem perecíveis e de consumo imediato, exigem uma abordagem específica. Para dar continuidade à análise do MED ou disputa e buscar uma solução favorável, siga as orientações abaixo: Atenção: Envio das Evidências: As evidências deverão ser enviadas em até 4 dias após a abertura do MED ou disputa. ✅Comprovantes de Entrega ou Recebimento: Em casos de alto volume de atendimentos, cPoucos leitores

• Como acompanhar suas disputas e MEDs na plataforma?

  É muito importante que você acompanhe de forma constante os MEDs e Disputas da sua empresa para respondê-los de forma rápida e precisa, veja como identificar os MEDs e Disputa: Acesse sua conta e clique na opção "Extrato" no menu principal. Na nova tela, selecione a aba "Disputas/MED". Visualize todas as disputas já criadas, com detalhes sobre o status de cada uma. Links úteisPoucos leitores

• Nova regra do Bacen sobre chaves Pix associadas a fraude.

  O Banco Central do Brasil anunciou uma atualização importante nas regras do Pix, que começa a valer em 4 de outubro de 2025. A partir dessa data, o DICT (Diretório de Identificadores de Contas Transacionais) não retornará mais os dados de chaves Pix, como nome ou razão social, quando a chave ou o seu titular estiverem associados a marcação de fraude. Essa mudança está prevista no artigo 89, §2º do Regulamento do Pix e tem como objetivo reforçar a segurança do sistemaPoucos leitores

• Qual é a permissão para visualizar e verificar os MEDs/Disputas?

  Na plataforma da Woovi/OpenPix, é possível conceder permissões específicas aos usuários para que tenham acesso às funcionalidades relacionadas às disputas/MEDs. Abaixo, você confere quais são essas permissões e o que cada uma delas permite: 📌 Permissões disponíveis:Poucos leitores

• Por que aparece o alerta de “golpe/fraude” nas instituições — mesmo quando não há MEDs abertos?

  Quando o consumidor realiza um pagamento via Pix e é exibida uma mensagem de alerta de golpe/fraude em sua instituição, não significa necessariamente que houve fraude comprovada, mas sim, uma medida preventiva adotada pelas instituições financeiras. Esse tipo de alerta pode surgir com base em diversos critérios combinados. A seguir, você encontrará as principais razões por que isso pode ocorrer, bem como o papel dos MEDs nessPoucos leitores

• O que é o DICT?

  O DICT é o Diretório de Identificadores de Contas Transacionais, sistema mantido pelo Banco Central responsável por armazenar todas as chaves Pix registradas no Brasil. Funções principais do DICT: Armazenar chaves Pix (CPF, CNPJ, celular, e-mail e chave aleatória). Permitir a consulta de dados do recebedor antes de uma transferência. Registrar informações associadas a fraudes, infrações e devoluções. Com a nova regra (https://ajuda.openpix.com.br/pt-br/articlePoucos leitores

• Como posso resolver uma marcação de fraude?

  O processo depende da instituição que registrou a marcação. Passos recomendados: Identifique o PSP responsável pela marcação (instituição que processou a transação). Entre em contato com o PSP e abra um pedido formal de contestação. Envie evidências que comprovem a legitimidade da transação (notas fiscais, contratos, comprovantes). Aguarde a análise da instituição. Se a marcação for cancelada, a chave volta a ser exibida normalmente no DICT.Poucos leitores

• Se eu cancelar o MED a chave é destravada?

  A resposta é, não. O cancelamento do MED (Mecanismo Especial de Devolução) encerra o processo de devolução em si, mas não significa que a marcação de fraude será retirada. 👉 Para destravar a chave, é necessário que a instituição cancele a marcação de fraude no DICT.Poucos leitores

• A nova regra vale para pagamentos?

  Sim, mas de forma indireta. A transação Pix continua sendo possível. O que muda é que, ao consultar a chave antes de pagar, os dados do recebedor não serão exibidos se houver marcação de fraude ativa. Isso pode gerar desconfiança no pagador, mesmo que o pagamento seja concluído.Poucos leitores

• MED bloqueia minha conta?

  A resposta é, não. O MED (Mecanismo Especial de Devolução) não bloqueia a conta do usuário. O que pode acontecer é: O saldo relacionado à transação contestada ser bloqueado temporariamente; A conta continuar ativa e funcionando normalmente para outras operações.Poucos leitores

• Uma instituição pode abrir marcação de fraude sem ter conta corrente da empresa?

  A resposta é, sim. Uma instituição financeira ou de pagamento pode registrar marcação de fraude mesmo que não mantenha conta corrente da empresa ou pessoa física. Isso acontece porque a marcação é feita a partir de: Transações recebidas via Pix que foram identificadas como fraudulentas; Notificações de infração de outras instituições.Poucos leitores